Informativa sulla privacy Lumen

Questa guida è pensata per chiarire come Lumen raccoglie, utilizza e protegge i tuoi dati personali quando utilizzi i servizi che offriamo. È utile se vuoi capire quali informazioni trattiamo, quali sono i tuoi diritti e come agire per gestire al meglio la tua privacy. Qui troverai spiegazioni concrete su cosa fare, quando farlo e quali strumenti mettere in campo per mantenere i tuoi dati al sicuro, nel rispetto della normativa vigente e delle condizioni contrattuali applicate ai servizi di energia, gas, fibra, mobilità elettrica, fotovoltaico, elettrodomestici e clima.

L’obiettivo è offrire trasparenza, ridurre incertezze e fornire indicazioni pratiche che puoi utilizzare subito: dall’accesso ai tuoi dati, alla gestione dei consensi, fino all’eventuale esercizio dei diritti. Se hai dubbi specifici o necessiti di assistenza personalizzata, puoi sempre contattare il supporto tramite i canali ufficiali presenti nella tua Area Clienti.

Perché questa informativa esiste e cosa copre

La privacy non è solo una formalità: è un principio fondante del rapporto tra te e Lumen. Riguarda chi lavora con i tuoi dati, quali dati vengono raccolti, per quale scopo e per quanto tempo. Ti guidiamo su come proteggere la tua identità, quali decisioni automatizzate possono interessarti, quali dati servono per offrire servizi affidabili e come puoi verificare o correggere eventuali errori. L’informativa è strutturata per offrirti una comprensione chiara delle pratiche quotidiane, con esempi concreti, istruzioni passo-passo e una sezione dedicata alle domande frequenti.

La gestione della privacy si integra con i servizi che offriamo: ogni volta che attivi una fornitura, effettui una lettura del contatore, gestisci un contratto o interagisci attraverso l’Area Clienti, potresti generare o modificare dati. L’obiettivo è renderti consapevole delle scelte che compi e facilitarti nell’esercizio dei tuoi diritti, evitando sorprese o incomprensioni durante l’uso quotidiano dei servizi.

Quali dati raccogliamo e perché

Comprendere quali tipi di dati trattiamo è essenziale per capire come e perché li utilizziamo. In generale, i dati che raccogliamo rientrano in categorie comuni per un’azienda di servizi multi-settore e includono:

Dati di contatto e identificativi: nome, cognome, indirizzo, email, numero cliente. Questi dati servono a identificarti, gestire contratti e comunicarti informazioni importanti sul servizio.
Dati contrattuali e di servizio: dettagli contrattuali, tipologia di servizio attiva, dati tecnici relativi a contatori, punti di fornitura e preferenze di consegna. Servono per erogare i servizi e rispondere a richieste o guasti.
Dati di utilizzo e di interazione: frequenza di accesso all’Area Clienti, funzionalità utilizzate, impostazioni scelte dall’utente. Aiutano a migliorare l’efficienza operativa e a personalizzare l’esperienza.
Dati di pagamento e gestione contabile: informazioni necessarie per emissione di bollette e gestione dei pagamenti (quando previsto dal servizio). Questi dati sono trattati nel rispetto delle norme contabili e di sicurezza.
Dati tecnici e di localizzazione: elementi utili per garantire la fornitura, rilevare problemi tecnici, gestire interventi e misure di sicurezza. Ove presenti, la localizzazione è limitata al minimo indispensabile per il servizio.
Dati di consenso e preferenze: indicazioni sulle preferenze relative a comunicazioni, cookie e strumenti di raccolta dati. Servono a rispettare le tue scelte e a gestire le comunicazioni in modo mirato.

La raccolta avviene principalmente quando interagisci con i nostri servizi: apri un account, stipuli un contratto, segnali un guasto, gestisci una fornitura o partecipi a sondaggi di soddisfazione. In alcuni casi, i dati possono derivare da terze parti o da fonti pubbliche solo quando strettamente necessario e nel rispetto delle norme vigenti.

Come utilizziamo i dati e basi legali

Ogni trattamento ha una finalità chiara e legittima. Le principali basi giuridiche sono:

Esecuzione del contratto: per attivare, gestire e concludere forniture, emissioni e comunicazioni relative al servizio.
Obblighi legali: per adempiere a obblighi di legge, conservare documenti o rispondere a richieste delle autorità competenti.
Interesse legittimo: per garantire la sicurezza, migliorare i servizi, prevenire frodi e personalizzare l’esperienza utente, nel rispetto dei diritti dell’utente.
Consenso: dove richiesto per finalità non strettamente necessarie al servizio, come attività di marketing mirato o cookie non essenziali. Puoi revocarlo in qualsiasi momento.

Conserviamo i dati per il tempo strettamente necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e per adempiere a qualsiasi obbligo di legge. In linea generale, la conservazione dipende dal tipo di dato e dal contesto contrattuale; quando non è più utile o necessario, lo cancelliamo o lo rendiamo anonimo.

Come proteggiamo i tuoi dati

La sicurezza dei dati è una priorità. Adottiamo misure tecniche e organizzative per proteggerli da accessi non autorizzati, perdita o alterazione. Tra queste misure trovi:

Cifratura dei dati sensibili in transito e, dove opportuno, a riposo, per impedire accessi indegni.
Controlli degli accessi: accesso ai sistemi solo per personale autorizzato in base al ruolo e al bisogno di svolgere compiti specifici.
Gestione delle sessioni: autenticazione forte, monitoraggio delle attività e procedure di verifica per azioni particolari.
Backup e continuità: copie di sicurezza e piani di ripristino per garantire la disponibilità dei servizi anche in caso di incidente.
Aggiornamenti e gestione delle vulnerabilità: monitoraggio costante dei sistemi e interventi rapidi quando necessario.

È compito di ciascun utente gestire con responsabilità i propri dati di accesso. Ti consigliamo di utilizzare password robuste, abilitare eventuali funzioni di verifica in due passaggi dove disponibili e non condividere credenziali con terze parti.

Diritti degli utenti e come esercitarli

Hai diritti specifici rispetto ai tuoi dati personali. Puoi richiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati, opposizione al trattamento e revoca del consenso. Ogni diritto è accompagnato da procedure semplici per essere esercitato in modo chiaro e veloce.

Come esercitare i diritti

Accedi all’Area Clienti: entra nel tuo account per avere una panoramica centralizzata delle informazioni e delle impostazioni di privacy.
Seleziona l’azione corretta: scegli tra accesso, rettifica, cancellazione, portabilità o restrizione del trattamento, a seconda della tua necessità.
Conferma l’operazione: invia la richiesta e segui le istruzioni per confermarla. Riceverai una conferma quando la richiesta sarà in fase di elaborazione.

Se preferisci inviare una richiesta formale o hai necessità particolari, puoi contattare il supporto attraverso i canali ufficiali presenti nell’Area Clienti. In caso di diritto di portabilità, forniamo i dati in un formato aperto e leggibile per facilitare il trasferimento verso un’altra piattaforma o fornitore, nel rispetto delle norme applicabili.

Gestione dei consensi e dei cookie

La tua gestione dei consensi è fondamentale per la trasparenza delle attività di trattamento non strettamente necessarie all’erogazione del servizio. Attraverso l’Area Clienti puoi:

accettare o revocare i consensi per finalità di marketing o comunicazioni promozionali;
impostare le preferenze di cookie, distinguendo tra cookie necessari, statistici e di marketing;
revocare il consenso in qualsiasi momento, senza impatti negativi sul funzionamento dei servizi di base.

Il banner o la sezione dedicata alle impostazioni della privacy ti permettono di targhettizzare l’esperienza: i cookie necessari sono sempre attivi per consentire l’uso del sito e dei servizi; quelli opzionali possono essere gestiti in base alle tue scelte. In caso di problemi di impatto sulle impostazioni, puoi sempre contattare l’assistenza per una gestione manuale o una verifica delle preferenze.

Trasferimenti di dati e responsabilità

In alcune situazioni, i dati possono essere trasferiti a partner di fiducia, fornitori o sedi collegate per garantire la qualità del servizio. Quando tali trasferimenti sono necessari, vengono effettuati nel rispetto delle norme vigenti e con misure adeguate di protezione. Se è richiesto, ti forniremo informazioni chiare sui soggetti coinvolti e sulle finalità del trasferimento, nonché sulle opzioni disponibili per limitare o contrassegnare tali utilizzi.

Problemi comuni e soluzioni

Accesso negato all’Area Clienti — potenza breve di autenticazione o credenziali non corrette; soluzione: verifica credenziali, usa la funzione di ripristino password se disponibile e controlla eventuali notifiche inviate dall’help desk.
Impossibilità di visualizzare o correggere dati — dati nascosti o discrepanze tra sistemi; soluzione: invia una richiesta di accesso o rettifica specificando quali record devono essere aggiornati.
Difficoltà nel revocare un consenso — impostazioni non aggiornate o confusione tra canali; soluzione: attiva le preferenze direttamente in Area Clienti o contatta l’assistenza per eseguire la modifica manualmente.
Richieste di cancellazione non elaborate rapidamente — tempistiche di elaborazione; soluzione: verifica lo stato della richiesta nell’Area Clienti e, se necessario, invia una nuova segnalazione con riferimenti della richiesta.
Problemi di portabilità dei dati — formato non leggibile o consegna incompleta; soluzione: scegli formati aperti disponibili e richiedi una nuova esportazione se necessario.

Domande frequenti

Posso accedere ai miei dati personali?

Sì. Puoi richiedere una copia dei tuoi dati personali in corrispondenza delle attività correlate al tuo account. L’esito sarà fornito in un formato chiaro e leggibile, entro i tempi previsti dalle norme applicabili.

Come posso modificare le preferenze di comunicazione?

All’interno dell’Area Clienti trovi una sezione dedicata alle preferenze di contatto e di comunicazione. Puoi selezionare quali tipi di messaggi desideri ricevere e in quale canale, in modo da ricevere solo le notifiche rilevanti per te.

Qual è la durata di conservazione dei miei dati?

La conservazione dipende dal tipo di dato e dalla finalità. Per la gestione contrattuale e la fornitura del servizio, i dati sono conservati per il periodo necessario a garantire la continuità del servizio e per adempiere a obblighi legali o contabili. Una volta raggiunta la finalità, i dati possono essere eliminati o resi anonimi.

Posso revocare un consenso già dato?

Sì. Puoi revocare i consensi per finalità non strettamente necessarie, senza compromettere la fornitura del servizio di base. La revoca è immediatamente efficace per nuove operazioni, ma potrebbe non influire retroattivamente su azioni già avviate.

Nota: le informazioni hanno scopo informativo e potrebbero variare in base al contratto o alla zona di servizio. Per qualsiasi dubbio specifico sulla tua situazione, consulta la tua Area Clienti o contatta il supporto ufficiale.